A Milano nasce la Smile Zone nel Distretto della Stazione Centale, un manifesto di gentilezza

I grandi alberghi della Stazione Centrale di Milano insieme a negozi, attività di ristorazione e centri sportivi della zona, aderenti al Centrale District, diventano smile zone.

Per il 2025 alle porte, tutti i rappresentanti del distretto hanno redatto insieme, e sottoscritto, un Manifesto per la Gentilezza in 10 punti per favorire buone attitudini nel rapporto con i clienti e non solo. Ecco i punti del decalogo:

• Saluta con un sorriso;
• Prima di parlare ascolta;
• Abbi rispetto per la diversità;
• Abbi fiducia nel prossimo: è lì per aiutarti;
• Coltiva la pazienza e la tolleranza;
• Fermati ad aiutare, se necessario;
• Dai valore alle parole;
• Se non sei d’accordo, spiega perché senza aggredire;
• Rispetta il silenzio;
• Condividi pensieri positivi.

Il Manifesto nasce dai sempre più frequenti episodi di maleducazione e aggressività, per fortuna solo verbale, ai quali si assiste negli alberghi come nei bar o ristoranti, ma non solo e sarà diffuso attraverso canali social e in punti visibili dei diversi alberghi ed esercizi.

«Sentiamo spesso parlare di aggressioni ai danni degli addetti al controllo sui mezzi pubblici o di quello medico e infermieristico, ma anche noi albergatori assistiamo con una certa frequenza a episodi di maleducazione nei confronti del personale», spiega la vice presidente di Centrale District e socia del Gruppo Doni Hotels, Camilla Doni: «abbiamo lanciato questo manifesto per sensibilizzare non solo la clientela, ma i cittadini, sull’importanza del lavoro, del rispetto per chi lo svolge. Milano è una città che corre e non è sempre facile fermarsi ed essere gentili, per questo vogliamo lanciare un appello affinché la nostra città sia sempre più attraente, inclusiva e accogliente. Questo manifesto non è un atto di accusa ma un modo per metterci in gioco: vogliamo essere i primi a dare l’esempio rispetto a buone pratiche di relazione con il pubblico anche fuori dalle realtà commerciali».

«Abbiamo condotto un’indagine interna che segnala una situazione contenuta e per fortuna non di violenza fisica ma in cui comunque il personale segnala criticità nel rapporto col pubblico in termini di aggressività verbale, reazioni scomposte e provocatorie», aggiunge Davide Rossi, del board di Cd, fondatore di The Pickeball Cmmunity Italia: «siamo convinti che il miglior modo di reagire alle aggressioni sia essere ancora più gentili: disarmare la violenza con la gentilezza può sembrare utopistico ma è il compito della società civile che, al tempo stesso, confida nella capacità dello Stato di far fronte a problemi legati alla sicurezza».